KOTA TANGERANG, The Wasesa News – Kantor Pertanahan (BPN) Kota Tangerang terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan inovasi pelayanan publik yang modern, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Salah satu terobosan unggulan yang kini semakin digencarkan adalah implementasi BPN Kota Tangerang Layanan Drive Thru. Inovasi ini didesain khusus untuk memberikan kemudahan serta kecepatan akses bagi para pemohon, terutama dalam memfasilitasi proses pengambilan sertipikat tanah yang telah selesai diproses secara administratif. Pada Senin, 13 April 2026, layanan ini terpantau berjalan dengan sangat efektif, menjadi jawaban nyata atas tingginya kebutuhan akan efisiensi waktu di tengah dinamika mobilitas masyarakat perkotaan yang sangat tinggi.
Konsep layanan lantatur atau layanan tanpa turun ini memungkinkan para pemohon untuk menyelesaikan urusan administrasi pertanahan mereka tanpa harus memarkirkan kendaraan maupun turun dari kursi pengemudi. Hal ini secara signifikan memangkas prosedur birokrasi tradisional yang biasanya memakan waktu lama akibat antrean di dalam gedung. Sebagaimana lazimnya sistem pelayanan cepat pada sektor komersial maupun layanan dokumen publik lainnya seperti paspor atau Samsat, BPN Kota Tangerang Layanan Drive Thru menawarkan tiga pilar utama pelayanan, yakni kenyamanan, kecepatan, serta efisiensi waktu yang lebih maksimal. Transformasi ini dipandang sebagai langkah berani BPN dalam meruntuhkan stigma birokrasi yang kaku menjadi pelayanan yang jauh lebih fleksibel dan bersahabat dengan kesibukan warga.
Mekanisme Drive Thru ini telah menjadi solusi unggulan di tengah karakteristik masyarakat Kota Tangerang yang memiliki tingkat mobilitas harian yang sangat padat. Prosesnya dibuat sedemikian rupa sehingga sangat praktis; setelah melakukan verifikasi cepat melalui jendela pelayanan, petugas BPN yang bersiaga dengan sigap akan menyerahkan sertipikat asli yang sudah siap diambil. Dengan demikian, masyarakat dapat segera melanjutkan aktivitas produktif lainnya tanpa harus terjebak dalam antrean panjang di loket manual. Keberadaan layanan ini membuktikan bahwa BPN Kota Tangerang tidak hanya fokus pada penyelesaian dokumen hukum pertanahan, tetapi juga sangat memperhatikan aspek pengalaman pengguna dalam menerima layanan negara.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Tangerang, Tardi, terus berupaya membawa perubahan signifikan dalam meningkatkan standar pelayanan terbaik bagi seluruh warga Kota Tangerang. Beliau menjelaskan bahwa kehadiran BPN Kota Tangerang Layanan Drive Thru ini merupakan bagian integral dari peta jalan transformasi digital yang tengah diusung secara nasional oleh Kementerian ATR/BPN. Melalui sentuhan inovasi ini, diharapkan tumpukan antrean pada jam-jam sibuk dapat terurai dengan baik. “Karena sekarang sistemnya sudah bertransformasi ke arah digital, semua proses menjadi jauh lebih mudah. Pemohon tidak perlu lagi mengantre lama, begitu berkas permohonan selesai saya tanda tangani secara elektronik, sistem akan bekerja secara otomatis,” ungkap Tardi saat meninjau operasional layanan tersebut.
Integrasi teknologi digital ini memungkinkan sistem memberikan pemberitahuan secara real-time kepada pemohon melalui aplikasi pesan singkat WhatsApp. Setelah mendapatkan notifikasi bahwa sertipikat telah selesai, masyarakat diberikan kebebasan untuk memilih jalur pengambilan dokumen tersebut. Tardi menambahkan bahwa fleksibilitas ini adalah kunci dari pelayanan modern; pemohon bisa memilih untuk datang ke loket manual jika memerlukan konsultasi tambahan, atau langsung menggunakan jalur BPN Kota Tangerang Layanan Drive Thru jika menginginkan kecepatan. Layanan Drive Thru ini sendiri dibuka secara rutin setiap hari kerja, mulai dari Senin hingga Jumat, pada pukul 08.00 hingga 15.00 WIB, memberikan rentang waktu yang cukup bagi masyarakat di sela-sela jam kerja mereka.
Secara teknis, Tardi menekankan bahwa pelayanan Drive Thru ini memang dikhususkan untuk mengakomodasi teknis pengambilan dokumen tertentu saja yang sudah dinyatakan selesai dan terverifikasi secara sistem. Pembatasan jenis layanan ini bertujuan agar fungsi Drive Thru tetap terjaga kecepatannya dan tidak mengalami bottleneck akibat konsultasi teknis yang panjang. Hal ini sangat menguntungkan bagi para pemohon yang memiliki kesibukan luar biasa, seperti para profesional atau pelaku usaha yang hanya memiliki waktu terbatas untuk mengurus dokumen pertanahan mereka. “Ini adalah bentuk komitmen kami untuk terus memberikan yang terbaik, menghemat waktu pemohon, dan memastikan bahwa negara hadir memberikan pelayanan yang memuaskan,” tutup Tardi mengakhiri penjelasannya.
Penerapan BPN Kota Tangerang Layanan Drive Thru ini juga mendapatkan apresiasi positif dari berbagai kalangan masyarakat yang merasakannya langsung. Mereka menilai bahwa BPN telah berhasil mengadopsi kemajuan teknologi informasi untuk mempermudah urusan rakyat. Selain mempermudah masyarakat, inovasi ini juga membantu petugas internal kantor pertanahan dalam mengelola arus dokumen dan kunjungan secara lebih terstruktur. Transformasi digital yang dipadukan dengan kemudahan fisik seperti Drive Thru ini menjadi standar baru bagi instansi pemerintah lainnya di wilayah Tangerang dan sekitarnya. Dengan terus digencarkannya layanan ini, BPN Kota Tangerang optimis bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap kinerja administrasi pertanahan akan terus merangkak naik.
Kedepannya, BPN Kota Tangerang berencana untuk terus menyempurnakan fasilitas Drive Thru ini, baik dari sisi sarana prasarana maupun integrasi sistem informasi yang lebih canggih. Langkah ini sejalan dengan visi besar pemerintah dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, dan melayani. Bagi warga Kota Tangerang, kemudahan dalam mengambil sertipikat tanah kini bukan lagi sekadar impian, melainkan realitas yang bisa dinikmati setiap hari melalui inovasi Drive Thru. Semangat perubahan yang dibawa oleh Tardi dan jajarannya diharapkan mampu menjadi inspirasi bagi kantor pertanahan lainnya di Indonesia untuk terus berinovasi tanpa henti demi kemajuan pelayanan publik di tanah air.